COFFEE DRIVEN BY PASSION

Política de reembolso

Tostamos el café cada semana y es un producto fresco con poco tiempo de consumición. La frescura y calidad de nuestro café es muy importante para nuestros clientes y por eso cuando ya hemos vendido y mandado el café a un cliente y por cualquier razón se nos devuelve, no podemos volver a venderlo.

Para solicitar una devolución o cambio del producto serán necesarias imágenes de:

  • Etiqueta de la empresa de envíos
  • Caja dónde llegó el producto
  • El o los productos que deban ser devueltos o cambiados

En caso de no poder facilitar dichas imágenes no podremos proceder a realizar ningún cambio ni devolución.
Para las devoluciones se pueden hacer mediante la creación de un cupón canjeable dentro de la web de waco-coffee.com, devolución en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido o bien enviando de nuevo el producto*.

Hacemos devoluciones en los siguientes casos:

  • Error con el pedido por parte de Waco
  • El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos
  • El cliente recibe un producto (no café ni comida) y no era lo que esperaba. En este caso nos ocuparemos de realizar la recogida y el cliente deberá hacerse responsable del coste del envío. Este coste se reducirá del importe a devolver del producto no deseado. Dicha devolución será realizada una vez recibido el producto en nuestras instalaciones habiendo comprobado que está en perfectas condiciones.

PARA DEVOLUCIONES FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL PENINSULAR SERÁN COBRADOS LOS GASTOS DE ENVÍO.

Para los siguientes casos no hacemos devoluciones:

  • Si el café/producto esta en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.
  • Por ausencia en la hora de entrega del paquete (la empresa de envíos nos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete. La empresa de envíos llama al cliente, manda un SMS y/o envía un correo electrónico al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, Waco no se responsabiliza).
  • Si el paquete está termosellado pero por alguna razón el zip interior está abierto.
  • Otros casos donde no fue error por parte de Waco Coffee ni de la empresa de envíos.

 

*sujeto a disponibilidad de stock.